Weitere Serviceartikelinformationen

Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zu Serviceartikeln. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Serviceartikel erstellen können, klicken Sie hier. Dieses Kapitel ist in die folgenden Abschnitte gegliedert:

• Allgemeine Informationen
  • Geschäftsnummern
    • In Artikelposten filtern
    • In Wertposten filtern
  • Seriennummern
    • Seriennummernarten anlegen
    • Seriennummer ändern
  • Artikelnummern
    • Benutzerberechtigung zum Ändern der Artikelnummer erteilen
    • Artikelnummer ändern
  • Kennzeichen
    • Kennzeichenformat einrichten
    • Kennzeichen über die Serviceartikelkarte hinzufügen
    • Kennzeichen über den Serviceauftrag hinzufügen
  • Serviceartikelstatus
    • Serviceartikelstatus erstellen
• Attribute
  • Serviceartikelattribute
    • Serviceartikelattribute erstellen
    • Serviceartikelattribute zu einer Unterkategorie zuordnen
    • Serviceartikelattribute zu einem Serviceartikel hinzufügen
    • Serviceartikelattributwerte bearbeiten
    • Serviceartikel nach Attributen filtern
    • Attributfilter der Serviceartikelliste löschen
  • Serviceartikelmodelle
    • Serviceartikelmodelle anlegen
  • Serviceartikelkategorien
    • Serviceartikelkategorien anlegen
    • Serviceartikeldaten nach Kategorie als Bemerkungszeile zu Verkaufsbelegen hinzufügen
• Technische Daten
  • Serviceartikelzähler
    • Standardmäßig verwendeten Serviceartikelzähler einstellen
    • Betriebsstundenzählerstand auf der Serviceartikelkarte eingeben
    • Betriebsstundenzählerstand im Serviceauftrag eingeben
    • Inkorrekten Betriebsstundenzählerstand entfernen
    • Eingabeaufforderung für Zählerstanderfassung einrichten
    • Zählerstände für bestimmte Serviceartikelkategorien deaktivieren
    • Serviceartikelzähler für Kategorien einstellen
• Debitor
  • Maschinennummer hinzufügen
• Prozess
  • Serviceartikelschäden
    • Schaden am Serviceartikel erfassen
    • Schaden mit Serviceauftrag verknüpfen
    • Beleg mit einem verknüpften Schaden öffnen
    • Verknüpfung zwischen Serviceartikelschaden und Beleg aufheben
  • Ausstattungen
    • Serviceeinrichtung für Ausstattungen
    • Ausstattungen über die Serviceartikelkarte zuweisen
    • Ausstattungen über die Serviceartikelkarte entfernen
• Zusatzinformationen
  • Hinweistexte zu Serviceartikeln hinzufügen
  • Serviceartikelbemerkungen hinzufügen
    • Problembemerkung erstellen
      • Problembemerkung aus Hinweisen kopieren
      • Problembemerkungen in Arbeitskarten kopieren
    • Lösungsbemerkung erstellen
      • Problembemerkungstext für Lösungsbemerkungen kopieren
    • Interne Bemerkung erstellen
    • Zubehörbemerkung erstellen
  • Serviceartikelhistorie
  • Besitzerhistorie
  • Dateien über die Serviceartikelkarte hochladen

Allgemeine Informationen

Hier finden Sie Informationen zu den Angaben, die auf der Serviceartikelkarte unter Allgemein aufgelistet sind.

Geschäftsnummern

In TRASER DMS 365 werden Ihnen auf der Serviceartikelkarte sogenannte Geschäftsnummern angezeigt. Eine Geschäftsnummer spiegelt den Lebenszyklus der Maschine im System wider. Anhand der Geschäftsnummer können Sie ablesen, ob die Maschine bereits in einem Vorgang im System geführt wurde.

In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie weitere Informationen bezüglich der Geschäftsnummern.

In Artikelposten filtern

Auf der Serviceartikelkarte erfahren Sie nur wenig über die mit den Geschäftsnummern verbundenen Posten und Belege. Für eine detailliertere Übersicht über den Serviceartikel empfehlen wir entweder die Artikelposten oder die Wertposten zu filtern. Notieren Sie sich dazu die Serviceartikelnummer.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Artikelposten zu filtern:

• Suchen Sie die Seite Artikelposten über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Blenden Sie den Filterbereich ein (Umschalttaste+F3).
• Klicken Sie im Filterbereich auf Filter…, um ein neues Filterkriterium zu definieren.
• Wählen Sie aus der Dropdownliste Serviceartikelnummer aus.
• Geben Sie in dem Filterfeld Serviceartikelnr. die Serviceartikelnummer ein.
• Die Liste mit den Artikelposten wird anhand der eingegebenen Serviceartikelnummer gefiltert.

Anhand der gefilterten Tabelle erhalten Sie eine genaue Übersicht über den Serviceartikel inklusive der Geschäftsnummern.

In Wertposten filtern

Auf der Serviceartikelkarte erfahren Sie nur wenig über die mit den Geschäftsnummern verbundenen Posten und Belege. Für eine detailliertere Übersicht über den Serviceartikel empfehlen wir entweder die Artikelposten oder die Wertposten zu filtern. Notieren Sie sich dazu die Serviceartikelnummer.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Wertposten zu filtern:

• Suchen Sie die Seite Wertposten über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Blenden Sie den Filterbereich ein (Umschalttaste+F3).
• Klicken Sie im Filterbereich auf Filter…, um ein neues Filterkriterium zu definieren.
• Wählen Sie aus der Dropdownliste Serviceartikelnummer aus.
• Geben Sie in dem Filterfeld Serviceartikelnr. die Serviceartikelnummer ein.
• Die Liste mit den Wertposten wird anhand der eingegebenen Serviceartikelnummer gefiltert.

Anhand der gefilterten Tabelle erhalten Sie eine genaue Übersicht über den Serviceartikel inklusive der Geschäftsnummern.

Seriennummern

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Seriennummern eines Serviceartikels.

Seriennummernarten anlegen

Sie können verschiedene Seriennummernarten definieren, die Sie dann später an den Serviceartikelkategorien hinterlegen. Gehen Sie wie folgt vor, um Seriennummernarten anzulegen:

• Suchen Sie die Seite Seriennummernarten über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Tragen Sie im Feld Code einen aussagekräftigen Code für die Seriennummerart ein.
• Tragen Sie im Feld Beschreibung eine aussagekräftige Beschreibung für die Seriennummerart ein.
• Ihre Eingaben werden automatisch gespeichert.

Sie haben erfolgreich eine Seriennummernart angelegt. Sie können diese auf der Seite Serviceartikelkategorien hinterlegen. Mehr Informationen zu den Serviceartikelkategorien finden Sie hier.

Seriennummer ändern

Sie haben in TRASER DMS 365 die Möglichkeit, die Seriennummer eines Serviceartikels zu ändern, falls ein falsche Seriennummer zugewiesen wurde. Sie können die Seriennummer sowohl für Serviceartikel ändern, die als Umlaufvermögen in Bestand sind, als auch für Serviceartikel, die als Anlage in Bestand sind. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceartikel aus, für den Sie die Seriennummer ändern möchten.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Start > Seriennr. ändern.
• Ein neues Fenster wird angezeigt.
• Geben Sie in dem Eingabefeld Neue Seriennr. die neue Seriennummer des Serviceartikels ein.
• Klicken Sie auf OK, um die Änderung zu übernehmen.
• Es wird ein Dialogfenster angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie die Seriennummer wirklich ändern möchten.
• Bestätigen Sie den Dialog, indem Sie auf Ja klicken.

Sie haben erfolgreich die Seriennummer des Serviceartikels geändert.

Artikelnummern

Sie haben in TRASER DMS 365 die Möglichkeit, die mit einem Serviceartikel verknüpfte Artikelnummer zu ändern, falls ein falscher Artikel zugewiesen wurde.

In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie weitere Informationen bezüglich der Artikelnummern.

Benutzerberechtigung zum Ändern der Artikelnummer erteilen

Um einem Benutzer die Berechtigung zu erteilen, die Artikelnummer eines Serviceartikels zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Benutzer Einrichtung über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Artikelnr. ändern für den entsprechenden Benutzer.

Sie haben dem entsprechenden Benutzer die Berechtigung erteilt, die Artikelnummer eines Serviceartikels zu ändern. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Artikelnummer eines Serviceartikels ändern.

Artikelnummer ändern

Um die Artikelnummer eines Serviceartikels zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceartikel aus, für den Sie die Seriennummer ändern möchten.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Start > Artikelnr. ändern.
• Ein neues Fenster wird angezeigt.
• Wählen Sie aus der Liste den neuen Artikel aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Änderung zu übernehmen.
• Es wird ein Dialogfenster angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie die Artikelnummer wirklich ändern möchten.
• Bestätigen Sie den Dialog, indem Sie auf Ja klicken.

Sie haben erfolgreich die Artikelnummer des Serviceartikels geändert.

Kennzeichen

Sie können in TRASER DMS 365 Kennzeichen am Serviceartikel hinterlegen. Dies ist nicht nur bei großen Flotten aus identischen Fahrzeugen oder Maschinen sinnvoll, sondern bietet Kunden und Mitarbeitern darüber hinaus ein zusätzliches Mittel zur eindeutigen Zuordnung der virtuellen Serviceartikelkarte zu einem physischen Gegenstand/Objekt.

In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie weitere Informationen bezüglich der Kennzeichen.

Kennzeichenformat einrichten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Kennzeichenformate einrichten.
Die Einrichtung von Kennzeichenformaten ist erforderlich, um Kennzeichen für Serviceartikel hinzuzufügen. Zusätzlich definieren Sie über die Einrichtung auch Kennzeichen, die nicht gültig sind und nicht gespeichert werden können.
Um ein Kennzeichenformat einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Kennzeicheneinrichtung über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Klicken Sie in das Eingabefeld unter der Spalte Länder-/Regionscode.
• Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Code für das Land aus, für das das Kennzeichen erstellt werden soll.
• Klicken Sie in das Eingabefeld unter der Spalte Code.
• Geben Sie einen eindeutigen Code für das Kennzeichenformat ein.
• Klicken Sie in das Eingabefeld unter der Spalte Name.
• Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Namen ein.
• Klicken Sie in das Eingabefeld unter der Spalte Kennzeichenformat.
• Definieren Sie das Kennzeichenformat.

Sie haben ein Kennzeichenformat definiert und können Kennzeichen für Serviceartikel angeben.
Im folgenden Abschnitt wird beschrieben, wie Sie ein Kennzeichen für einen Serviceartikel angeben können.

Kennzeichen über die Serviceartikelkarte hinzufügen

In diesem Unterabschnitt wird beschrieben, wie Sie ein Kennzeichen über die Serviceartikelkarte hinzufügen können.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Liste auf den Serviceartikel, für den Sie ein Kennzeichen hinzufügen möchten.
• Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
• Geben Sie im Inforegister Allgemein das Kennzeichen in das Eingabefeld Kennzeichennummer ein. Ggf. müssen Sie vorher das Land im Eingabefeld Kennzeichenland ergänzen.
• Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie im Feld Aktiv ab Datum eintragen müssen, ab wann dieses Kennzeichen für den Serviceartikel gilt.
• Durch Klicken auf die drei Punkte im Feld Kennzeichennummer öffnet sich die Kennzeichenhistorie. Hier können Sie alle bisherigen Kennzeichen sowie deren Gültigkeitszeitraum einsehen. Um das aktuellste Kennzeichen aus der Kennzeichenhistorie zu löschen, wählen Sie Aktuelles Kennzeichen löschen aus der Menüleiste.

Sie haben das Kennzeichen für den Serviceartikel hinzugefügt.
Im folgenden Unterabschnitt wird beschrieben, wie Sie das Kennzeichen über einen Serviceauftrag hinzufügen können.

Kennzeichen über den Serviceauftrag hinzufügen

In diesem Unterabschnitt wird beschrieben, wie Sie ein Kennzeichen über den Serviceauftrag hinzufügen können.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceauftrag aus, der den Serviceartikel enthält, für den Sie das Kennzeichen hinzufügen möchten.
• Der Serviceauftrag wird angezeigt.
• Markieren Sie im Inforegister Zeilen den Serviceartikel, für den Sie ein Kennzeichen hinzufügen möchten.
• Klicken Sie im Inforegister Zeilen auf Zeile > Arbeitskarte in der Menüleiste.
• Geben Sie im Inforegister Allgemein das Kennzeichen im Eingabefeld Kennzeichennummer ein.
• Klicken Sie auf Schließen, um das Kennzeichen zu speichern.

Sie haben das Kennzeichen eingegeben. Das eingegebene Kennzeichen wird gespeichert und in die Serviceartikelkarte übertragen.

Serviceartikelstatus

In TRASER DMS 365 erhält jeder Serviceartikel ein Status. Dieser wird auf der Serviceartikelkarte angezeigt. Die Werte für die Felder Status (Einkauf), Status (Verkauf) und Status werden systemseitig vorgegeben und sind mit Belegen verknüpft. Die Statuswerte für das Feld Serviceartikelstatus können Sie selbst erstellen.

Feld Status (Einkauf)

Die folgenden Status sind für das Feld Status (Einkauf) möglich:

Feld Status (Verkauf)

Die folgenden Status sind für das Feld Status (Verkauf) möglich:

Feld Status

Die folgenden Status sind für das Feld Status möglich:

Im nachfolgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Serviceartikelstatus erstellen.

Serviceartikelstatus erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie auswählbare Werte für das Feld Serviceartikelstatus auf der Serviceartikelkarte erstellen können.

Um Werte für das Feld Serviceartikelstatus hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikelstatus über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Um einen neuen Serviceartikelstatus zu erstellen, klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Vervollständigen Sie die nachfolgenden Informationen:

Sie haben einen Serviceartikelstatus erstellt. Sie können den erstellten Status auf der Serviceartikelkarte für das Feld Serviceartikelstatus auswählen.

Attribute

Hier finden Sie Informationen zu den Angaben, die auf der Serviceartikelkarte unter Attribute aufgelistet sind.

Serviceartikelattribute

Sie können Attribute für Serviceartikel erstellen, bearbeiten, löschen, danach filtern und hinzufügen. Die Serviceartikel-Attributwerte richten sich nach den Angaben Hersteller, Kategorie und Unterkategorie. Je nach Anzahl der Serviceartikelattribute und den damit verbundenen Kategorien und Unterkategorien können Sie die vollständige Konfiguration des Serviceartikels (z. B. eines Traktors) abbilden.

In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie alles zum Thema Serviceartikelattribute.

Serviceartikelattribute erstellen

Um ein Serviceartikelattribut zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikelattribute über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Eine neue Zeile wird in der Tabelle Serviceartikelattribute erstellt.
• Geben Sie in der Spalte Attribut eine eindeutige Beschreibung für das Attribut ein.
• Wählen Sie in der Spalte Datentyp die Art der Daten aus, mit denen das Attribut hinterlegt wird.

Sie können aus den folgenden Datentypen auswählen:

Wenn Sie das angelegte Attribut speichern möchten, wählen Sie die Option Liste bearbeiten in der Menüleiste ab.

Serviceartikelattribute zu einer Unterkategorie zuordnen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Serviceartikelattribute einer Serviceartikel-Unterkategorie zuordnen. Wenn Sie eine neue Serviceartikelkarte erstellen und die Informationen Hersteller, Kategorie und Unterkategorie angegeben haben, werden die zugeordneten Serviceartikelattribute automatisch eingefügt und können ausgefüllt werden.

Um Serviceartikelattribute einer Serviceartikel-Unterkategorie zuzuordnen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie einen vorhandenen Serviceartikel.
• Navigieren Sie zum Inforegister Attribute.
• Öffnen Sie die Dropdown-Liste für das Feld Unterkategorie.
• Klicken Sie am unteren rechten Fensterrand der Dropdown-Liste auf die Option Aus vollständiger Liste auswählen.
• Das Fenster Auswählen – Unterkategorien wird geöffnet.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf das Auswahlfeld und anschließend auf Attribute.
• Das Fenster Attributzuordnung wird angezeigt. Hier werden alle Serviceartikelattribute angezeigt, die der ausgewählten Unterkategorie zugeordnet wurden.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Es wird eine neue Zeile in die Liste eingefügt.
• Geben Sie in der Spalte Code den Code für das Attribut ein, das Sie der Unterkategorie zuordnen möchten.
• Es wird ein Dialogfenster angezeigt. Bestätigen Sie das Dialogfenster, um das Attribut für alle Serviceartikel, die dieser Unterkategorie entsprechen, nachzupflegen.
• Das ausgewählte Serviceartikelattribut wird im Fenster Attributzuordnung angezeigt.

Das Serviceartikelattribut ist der Unterkategorie zugeordnet. Wenn Sie das Kontrollkästchen Hervorgehoben für ein Serviceartikelattribut aktivieren, wird dieses auf der Serviceartikelkarte fett formatiert.

Serviceartikelattribute zu einem Serviceartikel hinzufügen

Die Pflege von Serviceartikelattributen in Serviceartikeln ist sinnvoll, da sie es ermöglicht, zusätzliche Informationen über den Serviceartikel zu erfassen und im Anschluss daran entsprechend zu filtern. Wenn Sie Attribute für einen Serviceartikel hinterlegen möchten, müssen Sie auf der Artikelkarte eine Kategorie und eine Unterkategorie angeben. Die Serviceartikelattribute, die der Kombination dieser beiden Kategorien entsprechen, werden dann auf der Serviceartikelkarte angezeigt und können mit Informationen ausgefüllt werden.

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie die Serviceartikelkarte für den Serviceartikel, bei dem Sie die Serviceartikelattribute angeben möchten.
• Wählen Sie unter dem Inforegister Attribute eine Kategorie aus.
• Wählen Sie unter dem Inforegister Attribute eine Unterkategorie aus.
• Die Serviceartikelattribute, die der Kombination aus Kategorie und Unterkategorie zugeordnet sind, werden unter dem Inforegister Attributwerte angezeigt.
• Klicken Sie im Inforegister Attributwerte in die Spalte Wert und geben Sie die Werte für die Attribute ein:

Serviceartikelattributwerte bearbeiten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Werte eines Attributs für einen Serviceartikel bearbeiten können.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie einen Attributwert ändern möchten.
• Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters Attributwerte auf Attribute auswählen.
• Das Fenster Serviceartikelattribut-Editor wird angezeigt.
• Klicken Sie bei dem Attribut, dessen Wert Sie ändern möchten, in die Spalte Attributwert.
• Ändern Sie den Wert des Attributs.

Sie haben den Attributwert geändert.

Serviceartikel nach Attributen filtern

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Serviceartikelliste anhand von Attributen filtern können.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Zugehörig > Attribute > Filter anwenden.
• Das Fenster Bearbeiten – Serviceartikel nach Attributen filtern wird angezeigt.
• Klicken Sie unter der Spalte Attribut in das Auswahlfeld.
• Das Fenster Serviceartikelattribute wird angezeigt.
• Wählen Sie aus dem Fenster das Attribut aus, nach dem Sie die Serviceartikelliste filtern möchten.
• Um die Auswahl zu bestätigen, klicken Sie auf OK.
• Das Fenster Bearbeiten – Serviceartikel nach Attributen filtern wird angezeigt.
• Das von Ihnen ausgewählte Attribut ist in einer Zeile in diesem Fenster hinzugefügt.

• Geben Sie im Fenster Bearbeiten – Serviceartikel nach Attributen filtern unter der Spalte Wert für jedes Attribut einen Wert oder eine Option an, nach dem oder der Sie die Serviceartikelliste filtern möchten.
• Klicken Sie auf OK, um den Filter auf die Serviceartikelliste anzuwenden.
• Die Seite Serviceartikel wird aktualisiert und zeigt die Serviceartikel an, die dem definierten Filter entsprechen.

Sollten keine Serviceartikel angezeigt werden, kann dies daran liegen, dass Sie keinen Attributwert angegeben haben oder keine Serviceartikel dem definierten Filter entsprechen. Um den Filter von der Serviceartikelliste zu entfernen, gehen Sie wie unter dem Abschnitt Attributfilter der Serviceartikelliste löschen beschrieben vor.

Attributfilter der Serviceartikelliste löschen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den auf die Liste Serviceartikel angewendeten Attributfilter entfernen.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Zugehörig > Attribute > Filter löschen.
• Der Attributfilter wird gelöscht.
• Die Liste Serviceartikel wird aktualisiert.

Sie haben den Attributfilter entfernt. Es sollten alle im System hinterlegten Serviceartikel angezeigt werden.

Serviceartikelmodelle

Modelle erleichtern Ihnen beim Anlegen von Datensätzen für Maschinen die Auswahl der Felder Hersteller, Kategorie und Unterkategorie. Der nachfolgende Abschnitt beschreibt, wie Sie Serviceartikelmodelle anlegen.

Serviceartikelmodelle anlegen

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Modell für einen Serviceartikel im System zu speichern:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikelmodelle über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Um ein neues Modell einer Maschine zu hinterlegen, klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Es wird eine leere Zeile zur Tabelle hinzugefügt.
• Ergänzen Sie für die leere Zeile die Informationen der entsprechenden Tabellenspalten:

Sie haben ein Modell für einen Serviceartikel im System hinterlegt.

Serviceartikelkategorien

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Serviceartikelkategorien eines Serviceartikels.

Serviceartikelkategorien anlegen

Gehen Sie wie folgt vor, um Serviceartikelkategorien anzulegen:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikelkategorien über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Füllen Sie die Spalten anhand der Informationen in der nachfolgenden Tabelle aus.

Sie haben eine Serviceartikelkategorie angelegt. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Serviceartikeldaten nach Kategorie als Bemerkungszeile zu Verkaufsbelegen hinzufügen.

Serviceartikeldaten nach Kategorie als Bemerkungszeile zu Verkaufsbelegen hinzufügen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie festlegen können, welche Serviceartikeldaten basierend auf der Serviceartikelkategorie als Bemerkungszeile auf Verkaufsbelegen angezeigt werden sollen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikelkategorien über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wähle eine Serviceartikelkategorienzeile aus.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf das Auswahlfeld und dann auf Aktionen > Serviceartikel-Belegdaten.
• Die Seite Serviceartikel-Belegdaten wird angezeigt. Füllen Sie die Tabelle anhand der nachfolgenden Informationen aus.

• Wiederholen Sie dies für alle Informationen, die Sie als Bemerkungszeile zum Verkaufsbeleg hinzufügen möchten.
• Ihre Angaben werden automatisch gespeichert.

Sie haben definiert, welche Serviceartikeldaten basierend auf der Serviceartikelkategorie als Bemerkungszeile an den Verkaufsbeleg übertragen werden soll. Sobald Sie ein Serviceartikel der entsprechenden Serviceartikelkategorie als Zeile in einem Verkaufsbeleg hinzufügen, werden automatisch die hier definierten Informationen als Bemerkungszeilen hinzugefügt.

Technische Daten

Hier finden Sie Informationen zu den Angaben, die auf der Serviceartikelkarte unter Technische Daten aufgelistet sind. Sie erfahren, wie Sie die technischen Daten an Ihren Serviceartikeln hinterlegen können und welchen Nutzen dies für Sie in der Praxis hat.

Sie können die folgenden technischen Daten für Serviceartikel hinterlegen:

• UVV
• Hauptuntersuchung
• Bremsenprüfung
• Baujahr
• Inspektion
• Registrierungsdatum
• Datum des letzten Services
• Garantiebeginn
• Garantieende
• Zählerstände

Serviceartikelzähler

Wenn Sie einen Serviceauftrag bearbeiten, kann es hilfreich sein, zu wissen, wann der Serviceartikel (die Maschine) einen bestimmten Zählerstand an Betriebsstunden gehabt hat. Anhand der Daten lassen sich vorsorgliche Wartungen abschätzen, um beispielsweise Stillstandszeiten in der Erntezeit zu vermeiden.

In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie alles zum Thema Servicezähler.

Standardmäßig verwendeten Serviceartikelzähler einstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den standardmäßig verwendenten Zähler für Serviceartikel einstellen können.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceeinrichtung über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie im Inforegister Standards in das Eingabefeld Standardzähler.
• Wählen Sie aus der Drop-Down-Menü den standardmäßig verwendeten Zähler aus.

Sie haben den Standardzähler für Serviceartikel eingestellt.

Zweiten Zähler einstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen zweiten Zähler für einen Serviceartikel einstellen können. Der zweite Zähler wird (genau wie der erste Zähler) auf der Serviceartikelkarte im Inforegister Allgemein angezeigt. Dies hat den Vorteil, dass Sie bei einem Mähdrescher bespielsweise einen Zähler für die Betriebsstunden des Motors und den anderen Zähler für die Trommelstunden oder verarbeitenden Hektar verwenden können.

Gehen Sie wie folgt vor, um einen zweiten Zähler am Serviceartikel zu hinterlegen:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie einen vorhandenen Serviceartikel.
• Die Karte Serviceartikel für den ausgewählten Serviceartikel wird geöffnet.
• Scrollen Sie zum Inforegister Technische Daten.
• Klicken Sie in das Eingabefeld Zähler 2.
• Wählen Sie aus dem Drop-Down-Menü den zweiten Zähler aus.
• Unter dem Inforegister Allgemein wird ein Feld mit dem entsprechenden Zählerwert eingefügt. In diesem Feld können Sie den Zählerstand erfassen.

Betriebsstundenzählerstand über die Serviceartikelkarte eingeben

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den Betriebsstundenzählerstand für eine Maschine über die Serviceartikelkarte eingeben. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceartikel aus, für den Sie den Betriebsstundenzählerstand erfassen möchten.
• Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
• Klicken Sie im Inforegister Allgemein in das Feld Betriebsstunden.
• Geben Sie den Betriebsstundenzählerstand ein.
• Ein Dialogfenster wird geöffnet. Tragen Sie in diesem Das Datum sowie die Uhrzeit des Betriebsstundenzählerstandes ein.
• Bestätigen Sie das Dialogfenster mit OK.

Sie haben den Betriebsstundenzählerstand erfolgreich eingegeben und im System gespeichert.
Wenn die Eingabe des Betriebsstundenzählerstands eine Fehlermeldung erzeugt, liegt dies daran, dass bereits zu einem früheren Datum ein höherer Betriebsstundenzählerstand eingegeben wurde. Wie Sie die Historie der Betriebsstundenzählerstände bearbeiten können, erfahren Sie unter dem Abschnitt Inkorrekten Betriebsstundenzählerstand entfernen.

Betriebsstundenzählerstand im Serviceauftrag eingeben

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den Betriebsstundenzählerstand für eine Maschine über den Serviceauftrag eingeben.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceauftrag aus, der den Serviceartikel enthält, für den Sie den Betriebsstundenzählerstand eingeben möchten.
• Der Serviceauftrag wird geöffnet.
• Wählen Sie im Inforegister Zeilen den Serviceartikel aus, für den Sie für den Sie den Betriebsstundenzählerstand eingeben möchten.
• Klicken Sie im Inforegister Zeilen auf die Menüoption Zeile > Arbeitskarte.
• Die Arbeitskarte wird angezeigt.
• Klicken Sie im Inforegister Allgemein in das Feld Betriebsstunden.
• Geben Sie den Betriebsstundenzählerstand ein.
• Es wird ein Dialogfenster angezeigt.
• Geben Sie das Datum sowie die Uhrzeit ein.
• Um die Eingabe zu beenden, klicken Sie auf OK.

Sie haben den Betriebsstundenzählerstand eingegeben.

Inkorrekten Betriebsstundenzählerstand entfernen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen inkorrekten Betriebsstundenzählerstand aus der Historie löschen.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceartikel aus, für den Sie den Betriebsstundenzählerstand erfassen möchten.
• Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
• Klicken Sie im Inforegister Allgemein im Feld Betriebsstunden auf das Auswahlfeld.
• Die Liste mit den erfassten Betriebsstundenzählerständen wird angezeigt.
• Markieren Sie in der Liste den inkorrekten Betriebsstundenzählerstand.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf die Option Entfernen.
• Ein Dialogfenster wird geöffnen. Bestätigen Sie dieses mit Ja, um den Wert zu entfernen.

Der Betriebsstundenzählerstand wird ausgeblendet.

Eingabeaufforderung für Zählerstanderfassung einrichten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie ein Benutzerkonto so einrichten können, dass der Benutzer eine Aufforderung zur Eingabe eines Zählerstands erhält, sobald er einen Beleg erstellt.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Benutzer Einrichtung über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Um die Eingabeaufforderung für den Zählerstand für einen Benutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren, aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen in der Spalte Zählerstanderinnerung.

Sie haben die Eingabeaufforderung für die Zählerstanderfassung für einen Benutzer deaktiviert oder aktiviert. Weitere Beschreibungen zur Einrichtung von Benutzern finden Sie unter Benutzer-Einrichtungskarte.

Zählerstände für bestimmte Serviceartikelkategorien deaktivieren

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie für einzelne Serviceartikelkategorien die Zähler deaktivieren.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikelkategorien über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Um die Zähler für eine bestimmte Serviceartikelkategorie zu deaktivieren, deaktivieren Sie das enstprechende Kontrollkästchen in der Spalte Hat Zähler.

Sie haben für eine oder mehrere Serviceartikelkategorien die Zähler deaktivert. Wenn ein Serviceartikel dieser Serviceaartikelkategorie in einem Beleg verwendet wird, werden Sie nicht dazu aufgefordert, einen Zählerstand einzugeben.

Serviceartikelzähler für Kategorien einstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Serviceartikelzähler für eine Serviceartikelkategorie einstellen. Der über diese Beschreibung eingestellt Zähler wird dann standardmäßig für die Serviceartikelkategorie verwendet.

Um einen Serviceartikelzähler für eine Kategorie einzustellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikelkategorien über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Geben Sie in den Spalten Art Zähler 1 und Art Zähler 2 für die Serviceartikelkategorien die standardmäßig zu verwendenden Serviceartikelzähler an.

Sie haben den Zähler für eine Serviceartikelkategorie eingestellt. Wenn ein Serviceartikel dieser Kategorie erstellt wird, wird der eingestellte Zähler automatisch zur Servicerartikelkarte hinzugefügt.

Debitor

Hier finden Sie Informationen zu den Angaben, die auf der Serviceartikelkarte unter Debitor aufgelistet sind.

Maschinennummern hinzufügen

Sie können für Ihren Serviceartikel eine kundenspezifische Bezeichnung/Nummer hinzufügen.
Dies ist hilfreich, wenn Sie beispielsweise mehrere Maschinen oder Fahrzeuge des gleichen Herstellers mit gleicher/ähnlicher Konfiguration haben und Ihre Kunden eigene Maschinenbezeichnungen/-nummern für diese Fahrzeuge verwenden. Um diese Nummern bzw. Bezeichnungen im System zu speichern, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie die Serviceartikelkarte für den entsprechenden Serviceartikel.
• Scrollen Sie zum Inforegister Debitor.
• Tragen Sie im Feld Debitorenmaschinennr. die vom Kunden verwendete Bezeichnung/Nummer ein.

Die von Ihren Kunden verwendete Bezeichung/Nummer ist jetzt gespeichert. Sie können die kundenspezifische Nummer auch verwenden, um in der Serviceartikelliste nach einem bestimmten Serviceartikel zu suchen. Wählen Sie dazu als Filteroption Debitorenmaschinennr. aus.

Prozess

Hier finden Sie Informationen zu den Optionen, die auf der Serviceartikelkarte unter dem Menüpunkt Prozess aufgelistet sind.

Serviceartikelschäden

In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie alles zum Thema Serviceartikelschäden.

Schaden am Serviceartikel erfassen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Schaden an einem Serviceartikel erfassen.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceartikel aus, für den Sie einen Schaden erfassen möchten.
• Die Serviceartikelkarte wird angezeigt.
• Um einen Schaden zu erfassen, klicken Sie im Menüleiste auf Start > Schäden anzeigen.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Schäden > Neue Schäden erfassen.
• Vervollständigen Sie die nachfolgenden Informationen:

• Klicken Sie auf Schließen, um das Fenster zu schließen.
• Es wird eine neue Zeile mit einem Schaden in der Liste angezeigt. Dieser Schaden ist bereits dem ausgewählten Serviceartikel zugeordnet.
• Um Bilder zu dem Schaden hinzuzufügen, klicken Sie im Menü auf Schäden.
• Klicken Sie im Menü auf die Option Schaden bearbeiten.

• Das Fenster Bearbeiten – Schaden hinzufügen oder bearbeiten… wird angezeigt.
• Klicken Sie unter dem Bereich Schadensbilder auf die Option Importieren.
• Klicken Sie im eingeblendeten Dialogfenster auf die Option Wählen…, um ein Bild für den Schaden hochzuladen. Wiederholen Sie den Vorgang, wenn Sie mehrere Bilder hochladen möchten. Das zuerst hochgeladene Bild wird automatisch als Titelbild für den Schaden gesetzt.
• Klicken Sie auf Schließen, um das Fenster Bearbeiten – Schaden hinzufügen oder bearbeiten… zu schließen und zurück zur Seite Serviceartikelschäden zu gelangen.

Sie haben einen Schaden erstellt und Schadensbilder zum erfassten Schaden hinzugefügt.
Im nachfolgenden Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den Schaden mit einem Serviceauftrag (z. B. einem Reparaturauftrag) verknüpfen.

Schaden mit Serviceauftrag verknüpfen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Schaden mit einem Serviceauftrag verknüpfen. Die Verknüpfung wird auf der Seite Serviceartikelschäden angezeigt. Die Verknüpfung ermöglicht es Ihnen, direkt von der Seite Serviceartikelschäden in den verknüpften Beleg (z. B. in den Reparaturauftrag) zu wechseln.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Serviceauftrag mit einem Schaden zu verknüpfen:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Erstellen Sie einen neuen Serviceauftrag für die Reparatur des Schadens am Serviceartikel oder wählen Sie einen bereits vorhandenen Serviceauftrag aus.
• Der Serviceauftrag wird geöffnet.
• Klicken Sie im Inforegister Zeilen auf die Zeile mit dem Serviceartikel, bei dem ein offener Schaden vorliegt.
• Klicken Sie im Inforegister Zeilen in der Menüleiste auf Zeile > Arbeitskarte.
• Das Fenster Arbeitskarte wird geöffnet.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Schäden > Schäden anzeigen und verknüpfen.
• Wählen Sie den offenen Schaden aus und klicken Sie in der Menüleiste auf Mit Auftrag verknüpfen.
• Im Fenster Arbeitskarte unter dem Inforegister Zeilen wird eine neue Zeile mit der Schadensbeschreibung hinzugefügt.

Sie haben einen offenen Schaden mit einem Serviceauftrag verknüpft.
Wenn Sie den Serviceauftrag buchen, wird das Reparaturdatum automatisch ergänzt und der Wert in der Spalte Servicebelegart in Rechnung geändert.

Beleg mit einem verknüpften Schaden öffnen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Beleg suchen und öffnen können, der mit einem Schaden verknüpft wurde (beispielsweise einen Reparaturauftrag).
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie auf den Serviceartikel, für den Sie einen Beleg suchen, der mit einem Schaden verknüpft ist.
• Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
• Klicken Sie im Menü auf Prozess.
• Klicken Sie auf die Menüoption Schäden anzeigen. Alle für den Serviceartikel erfassten Schäden werden hier angezeigt.
• Suchen Sie anhand der Informationen in der Spalte Schadensbeschreibung nach dem Schaden, für den Sie den entsprechenden Beleg öffnen möchten.
• Klicken Sie im Menü auf Schäden.
• Klicken Sie auf die Menüoption Servicebeleg öffnen.
• Der mit dem Schaden verknüpfte Beleg wird geöffnet.

Sie haben den mit dem Schaden verknüpften Servicebeleg geöffnet.
Im nachfolgenden Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Verknüpfung zwischen erfasstem Schaden und Servicebeleg aufheben.

Verknüpfung zwischen Serviceartikelschaden und Beleg aufheben

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Verknüpfung zwischen Serviceartikelschaden und Beleg aufheben.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie auf den Serviceartikel, bei dem Sie die Verknüpfung zwischen Schaden und Beleg aufheben möchten.
• Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
• Klicken Sie im Menü auf Prozess.
• Klicken Sie auf die Menüoption Schäden anzeigen. Alle für den Serviceartikel erfassten Schäden werden hier angezeigt.
• Suchen Sie anhand der Informationen in der Spalte Schadensbeschreibung nach dem Schaden, bei dem Sie die Verknüpfung zu dem Beleg aufheben möchten.
• Klicken Sie im Menü auf Schäden.
• Klicken Sie auf die Menüoption Servicebeleg öffnen.
• Der Servicebeleg wird geöffnet.
• Markieren Sie im Bereich Zeilen den Serviceartikel, für den Sie die Verknüpfung zwischen Beleg und Schaden aufheben möchten.
• Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Zeile.
• Klicken Sie auf die Menüoption Arbeitskarte.
• Das Fenster Arbeitskarte wird geöffnet.
• Löschen Sie im Bereich Zeilen die Zeile mit der Schadensbeschreibung.
• Schließen Sie das Fenster Arbeitskarte.

Sie haben die Schadenszeile aus dem Serviceauftrag gelöscht. Notieren oder merken Sie sich die Schadensbeschreibung bzw. die Serviceauftragsnummer, um die schadenseitige Verknüpfung aufzuheben. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie auf den Serviceartikel, bei dem Sie die Verknüpfung zwischen Schaden und Beleg aufheben möchten.
• Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
• Klicken Sie im Menü auf Prozess.
• Klicken Sie auf die Menüoption Schäden anzeigen. Alle für den Serviceartikel erfassten Schäden werden hier angezeigt.
• Wählen Sie den Schaden anhand der notierten Schadensbeschreibung oder der Serviceauftragsnummer aus.
• Klicken Sie auf die Menüoption Schaden vom Serviceauftrag entfernen.
• Die schadensseitige Verknüpfungzwischen Belege und Schaden wurde aufgehoben.

Der Schaden kann nun mit einem anderen Servicebeleg verknüpft werden.

Ausstattung

Dieser Abschnitt enthält alle Informationen bezüglich des Themas Ausstattungen am Serviceartikel.

Serviceeinrichtung für Ausstattungen

Bevor Sie einem Serviceartikel Ausstattungen zuweisen/entfernen können, müssen Sie erst einige grundlegenden Einstellungen vornehmen. Um diese Einstellungen vorzunehmen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceeinrichtung über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Navigieren Sie zum Inforegister Traser.
• Füllen Sie die Felder bezüglich der Buch.-Blätter unter der Überschrift Ausstattung zuweisen sowie Ausstattung entfernen aus.
• Ihre Angaben werden automatisch gespeichert. Sie können die Seite schließen, sobald Sie alle Felder ausgefüllt haben.

Ausstattungen über die Serviceartikelkarte zuweisen

Um einem Serviceartikel Ausstattungen zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Eine Liste aller bereits angelegten Serviceartikel wird angezeigt.
• Öffnen Sie einen vorhandenen Serviceartikel oder legen Sie einen neuen an.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Navigieren > Ausstattung.
• Die Seite Ausstattung hinzufügen / entfernen wird geöffnet.
• Navigieren Sie zum Inforegister Ausstattung.
• Klicken Sie in eine leere Zeile.
• Füllen Sie die Tabelle anhand der Vorgaben in der nachfolgenden Tabelle aus.

• Ihre Angaben werden automatisch gespeichert. Sie können die Seite schließen, sobald Sie alle Felder ausgefüllt haben.
• Um zugewiesene Ausstattungen zu buchen, wählen Sie die Zeilen aus, die Sie buchen möchten und klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters Ausstattung auf Verwalten > Ausgewählte Zeilen buchen.
• Die Ausstattung wird gebucht.
• Das Feld Zugewiesene Ausstattungen im Inforegister Allgemein auf der Serviceartikelkarte wird angepasst und zeigt nun die Menge der zugewiesenen Ausstattungen an. Zusätzlich wird auch der Einstandspreis des Serviceartikels auf der Serviceartikelkarte angepasst.

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine zugewiesene Ausstattung wieder entfernen.

Ausstattungen über die Serviceartikelkarte entfernen

Um von einem Serviceartikel Ausstattungen zu entfernen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Eine Liste aller bereits angelegten Serviceartikel wird angezeigt.
• Öffnen Sie einen vorhandenen Serviceartikel oder legen Sie einen neuen an.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Navigieren > Ausstattung.
• Die Karte Ausstattung hinzufügen / entfernen wird geöffnet.
• Navigieren Sie zum Inforegister Ausstattung.
• Klicken Sie in diesem Inforegister in der Menüleiste auf Ausstattung entfernen.
• Wählen Sie die Ausstattung aus, die Sie entfernen möchten.
• Wählen Sie anschließend einer der folgenden Optionen aus der Menüleiste.

• Die Seite Ausstattung entfernen wird angezeigt. Füllen Sie die Felder wie gewünscht aus.

• Um die Ausstattung zu entfernen, klicken Sie in der Menüleiste auf Buchen.
• Die Entfernung wird gebucht. Die entfernte Ausstattung ist nun im Inforegister Entfernte Ausstattung auf der Seite Ausstattung hinzufügen / entfernen sichtbar.

Sie haben erfolgreich eine Ausstattung entfernt.

Zusatzinformationen

Hinweistexte zu Serviceartikeln hinzufügen

In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie einen Hinweistext zu einem Serviceartikel hinzufügen. Wenn der Serviceartikel in einem Serviceauftrag oder Serviceangebot verwendet wird, wird der Hinweistext angezeigt.

Um einen Hinweistext zu einem Serviceartikel hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Liste auf den Serviceartikel, für den Sie einen Hinweistext speichern möchten.
• Die Serviceartikelkarte wird angezeigt.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Zugehörig > Serviceartikel > Sonstiges > Hinweise.
• Um einen Hinweistext hinzuzufügen, klicken Sie in ein freies Feld unter der Spalte Hinweistext.
• Geben Sie den Text ein, der in den entsprechenden Belegen für diesen Serviceartikel angezeigt werden soll.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Bereiche, in denen der Hinweistext angezeigt werden soll.

Der Hinweistext wird in den entsprechenden Belegen für diesen Serviceartikel angezeigt.

Anzeige der Hinweistexte für Benutzer einstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einstellen, dass die Hinweistexte bei der Verwendung des entsprechenden Serviceartikels in einem Beleg über eine Meldung angezeigt werden.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceeinrichtung über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Aktivieren Sie im Inforegister Traser die Option Hinweistext anzeigen.
• Sie haben die Anzeige der Hinweistexte für Benutzer eingestellt.

Wenn ein Serviceartikel, für den Hinweistexte hinterlegt wurden, in einem Beleg verwendet wird, werden dem Benutzer diese Hinweistexte jetzt angezeigt. Die Hinweistexte werden solange angezeigt, bis Sie verarbeitet wurden.

Serviceartikelbemerkungen hinzufügen

In diesem Kapitel erfahren Sie alles zu den Serviceartikelbemerkungen.

Problembemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Problembemerkung erstellen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Tabelle den Serviceauftrag aus, für den Sie eine Problembemerkung erstellen möchten.
• Die Serviceauftragskarte wird angezeigt.
• Wählen Sie im Inforegister Zeilen den entsprechenden Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
• Um eine neue Problembemerkung einzugeben, klicken Sie im Inforegister Zeilen auf Zeile > Bemerkungen > Probleme.
• Das Fenster Bearbeiten – … – Problem Servicebemerkungen wird angezeigt.
• Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Es wird eine neue Zeile zur Tabelle hinzugefügt.
• Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben eine Problembemerkung erstellt.

Problembemerkung aus Hinweisen kopieren

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Zeilen aus Stammdatenhinweisen als Problembemerkung kopieren können.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Tabelle den Serviceauftrag aus, für den Sie eine Problembemerkung aus den Stammdatenhinweisen erstellen möchten.
• Die Serviceauftragskarte wird angezeigt.
• Wählen Sie im Inforegister Zeilen den entsprechenden Serviceartikel aus, für den Sie den Text von Stammdatenhinweisen als Problembemerkung kopieren möchten.
• Blenden Sie den Infobox-Bereich (ALT + F2) am rechten Bildschirmrand ein.
• Scrollen Sie in der Infobox zum Infoboxmenü Problembemerkungen.
• Wählen Sie aus dem Menü die Option Aus Hinweisen kopieren aus. Weitere Informationen zu Stammdatenhinweisen erhalten Sie unter dem Kapitel Stammdatenhinweise.
• Das Fenster Hinweistexte wird geöffnet. Klicken Sie auf OK, um die Texte der Hinweise in die Problembemerkungen zu kopieren.

Sie haben einen oder mehrere Hinweistexte in den Bereich Problembemerkungen kopiert.

Problembemerkungen in Arbeitskarten kopieren

Sie können Problembemerkungen in mehrere Arbeitskarten kopieren. Dies erleichtert die Eingabe der gleichen Problembemerkung in mehrere Arbeitskarten.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie den Serviceauftrag aus, dessen Problembemerkung Sie kopieren möchten.
• Navigieren Sie zur Infobox Problembemerkungen.
• Klicken Sie im Dropdownmenü auf Problembemerkungen in Arbeitsblätter kopieren.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf In alle Arbeitsblätter kopieren oder wählen Sie die gewünschten Arbeitskarten aus und klicken auf In ausgewählte Arbeitsblätter kopieren.
• Die Problembemerkung wurde kopiert.

Sie haben erfolgreich eine Problembemerkung in mehrere Arbeitskarten kopiert.

Lösungsbemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Lösungsbemerkung erstellen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Liste den Serviceauftrag aus, für den Sie eine Lösungsbemerkung erstellen möchten.
• Die Serviceauftragskarte wird angezeigt.
• Wählen Sie im Inforegister Zeilen den entsprechenden Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
• Um eine neue Lösungsbemerkung einzugeben, klicken Sie im Inforegister Zeilen auf Zeile > Bemerkungen > Lösungen.
• Das Fenster Bearbeiten – … – Lösung Servicebemerkungen wird angezeigt.
• Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Es wird eine neue Zeile zur Tabelle hinzugefügt.
• Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben eine Lösungsbemerkung erstellt.

Problembemerkungstext für Lösungsbemerkungen kopieren

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Zeilen aus dem Infobox-Bereich Problembemerkungen in den Infobox-Bereich Lösungsbemerkungen kopieren können.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Tabelle den Serviceauftrag aus, für den Sie den Problembemerkungstext in das Infoboxmenü Lösungsbemerkungen kopieren möchten.
• Die Serviceauftragskarte wird angezeigt.
• Wählen Sie im Inforegister Zeilen den entsprechenden Serviceartikel aus, für den Sie den Problembemerkungstext als Löungsbemerkung kopieren möchten.
• Blenden Sie den Infobox-Bereich (ALT + F2) am rechten Bildschirmrand ein.
• Scrollen Sie im Infobox-Bereich zum Infoboxmenü Lösungsbemerkungen.
• Wählen Sie aus dem Menü die Option Problembemerkung kopieren aus.
• Die Texte unter dem Infoboxmenü Problembemerkungen werden in das Infoboxmenü Lösungsbemerkungen kopiert.

Sie haben einen oder mehrere Texte in das Infoboxmenü Löungsbemerkungen kopiert.

Interne Bemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine interne Bemerkung erstellen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Tabelle den Serviceauftrag aus, für den Sie eine interne Bemerkung erstellen möchten.
• Die Serviceauftragskarte wird angezeigt.
• Wählen Sie im Inforegister Zeilen den entsprechenden Serviceartikel aus, für den Sie eine interne Bemerkung hinterlegen möchten.
• Um eine neue interne Bemerkung einzugeben, klicken Sie im Inforegister Zeilen auf Zeile > Bemerkungen > Intern.
• Das Fenster Bearbeiten – … – Intern Servicebemerkungen wird angezeigt.
• Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Es wird eine neue Zeile zur Tabelle hinzugefügt.
• Die Spalte Datum wird automatisch vom System mit dem Arbeitsdatum ausgefüllt.
• Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben eine interne Bemerkung erstellt.

Zubehörbemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Zubehörbemerkung erstellen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie aus der Tabelle den Serviceauftrag aus, für den Sie eine Zubehörbemerkung erstellen möchten.
• Die Serviceauftragskarte wird angezeigt.
• Wählen Sie im Inforegister Zeilen den entsprechenden Serviceartikel aus, für den Sie eine Zubehörbemerkung hinterlegen möchten.
• Um eine neue Zubehörbemerkung einzugeben, klicken Sie im Inforegister Zeilen auf Zeile > Bemerkungen > Zubehör.
• Das Fenster Bearbeiten – … – Zubehör Servicebemerkungen wird angezeigt.
• Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie in der Menüleiste auf Neu.
• Es wird eine neue Zeile zur Tabelle hinzugefügt.
• Die Spalte Datum wird automatisch vom System mit dem Arbeitsdatum ausgefüllt.
• Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben eine Zubehörbemerkung erstellt.

Serviceartikelhistorie

In der Servicehistorie eines Serviceartikels werden Ihnen offene Serviceaufträge, gebuchte Servicerechnungen, Gutschriften, Checklisten sowie Garantieanträge angezeigt. Dies ist nützlich, um beispielsweise alle durchgeführten Servicearbeiten auf einem Blick zu sehen. Um in die Servicehistorie eines Serviceartikels zu gelangen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie den gewünschten Serviceartikel aus.
• Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
• Wählen Sie Start > Servicehistorie anzeigen... aus der Menüleiste.

Auf dieser Seite finden Sie die zum Service zugehörigen Belege sowie weitere nützliche Informationen, wie beispielsweise hinterlegte Problem- und Lösungsbemerkungen. Die Belege können direkt geöffnet werden, indem Sie die jeweilige Belegzeile markieren und Beleg öffnen... aus der Menüleiste der Seite Servicehistorie wählen.

Besitzerhistorie

In der Besitzerhistorie eines Serviceartikels werden Ihnen alle Besitzer angezeigt, die mit dem jeweiligen Serviceartikel verbunden sind. Dies ist beispielsweise für Inzahlungnahmen und für Serviceartikel von B-Händlern von Vorteil. Um die Besitzerhistorie eines Serviceartikels einzusehen, gehen Sie wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie den gewünschten Serviceartikel aus.
• Blenden Sie auf der geöffneten Serviceartikelkarte den Infobox-Bereich ein (ALT+F2).
• Navigieren Sie im Infobox-Bereich zum Infoboxregister Besitzerhistorie.

In diesem Infoboxregister finden Sie Informationen zu allen Besitzern des Serviceartikels. Sie können auch manuell neue Zeilen zur Besitzerhistorie hinzufügen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Klicken Sie im Infoboxregister Besitzerhistorie im Infoboxmenü auf Neu.
• Geben Sie im Dialogfenster im Feld Kontakt einen entsprechenden Kontakt ein. Die anderen Felder werden mit den Informationen der Kontaktkarte gefüllt.
• Bestätigen Sie das Dialogfenster mit OK.

Sie haben manuell Zeilen zur Besitzerhistorie hinzugefügt.

Dateien über die Serviceartikelkarte hochladen

Sie können einem Serviceartikel über die Serviceartikelkarte Dateien anhängen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Wählen Sie den gewünschten Serviceartikel aus.
• Navigieren Sie zum Inforegister Mediendateien.
• Klicken Sie auf das Aktionsfeld unter der Inforegister-Überschrift.
• Klicken Sie auf Datei hochladen.
• Laden Sie die gewünschte Datei per Drag & Drop oder über den Explorer hoch.

• Ihre Angaben werden automatisch gespeichert.

Sie haben erfolgreich eine Datei an einen Serviceartikel angehängt.

Weitergehende Themen

• Stammdatenhinweise