Serviceartikelhistorie
In diesem Kapitel erhalten Sie alle wichtigen Informationen zur Historie eines Serviceartikels. Zur besseren Nachvollziehbarkeit haben Sie in TRASER DMS 365 die Möglichkeit, alle Servicemaßnahmen sowie Besitzer eines Serviceartikels einzusehen. Dieses Kapitel ist in die folgenden Abschnitte gegliedert:
Servicehistorie
In der Servicehistorie eines Serviceartikels werden Ihnen offene Serviceaufträge, gebuchte Servicerechnungen, Gutschriften sowie Garantieanträge inklusive der zugehörigen Belege und hinterlegten Checklisten angezeigt. Dadurch können Sie alle durchgeführten Servicearbeiten auf einen Blick einsehen. Im Infoboxbereich (ALT+F2) erhalten Sie weitere nützliche Informationen, z. B. hinterlegte Problem- und Lösungsbemerkungen. Um die Servicehistorie eines Serviceartikels aufzurufen, gehen Sie wie folgt vor:
- Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
- Öffnen Sie den gewünschten Serviceartikel.
- Klicken Sie in der Menüleiste auf Start > Servicehistorie anzeigen....
Sie haben erfolgreich die Servicehistorie eines Serviceartikels aufgerufen. Um einen Beleg direkt zu öffnen, klicken Sie in die jeweilige Belegzeile und wählen Sie die Option Beleg öffnen... aus der Menüleiste.
Besitzerhistorie
In der Besitzerhistorie eines Serviceartikels werden Ihnen alle Besitzer angezeigt, die mit dem Serviceartikel verbunden sind. Dies ist beispielsweise für Inzahlungnahmen und für Serviceartikel von B-Händlern von Vorteil. Um die Besitzerhistorie eines Serviceartikels einzusehen, gehen Sie wie folgt vor:
- Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
- Öffnen Sie den gewünschten Serviceartikel.
- Navigieren Sie im Infoboxbereich (ALT+F2) zum Infoboxregister Besitzerhistorie.
Tipp
Sie können manuell neue Zeilen zur Besitzerhistorie hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Klicken Sie im Infoboxregister Besitzerhistorie im Infoboxmenü auf Neu.
- Wählen Sie im Feld Kontakt den entsprechenden Kontakt aus. Die weiteren Felder werden automatisch mit den Informationen des Kontakts gefüllt.
- Bestätigen Sie Ihre Angaben mit OK.
Sie haben erfolgreich die Besitzerhistorie eingesehen. Um weitere Informationen zu einem Besitzer des Serviceartikels zu erhalten, klicken Sie in der gewünschten Zeile auf den Namen und anschließend auf die Nr. des Kontakts.