Aktualisiert: 04.06.2025

Serviceartikeltexte

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie Serviceartikeltexte erstellen und verwalten können. Dadurch können Sie zusätzliche Informationen am Serviceartikel hinterlegen, z. B. Angaben zur Standardausstattung, benötigte und erledigte Servicearbeiten, Marketingtexte und interne Notizen. Dieses Kapitel ist in die folgenden Abschnitte gegliedert:

Problembemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Problembemerkung in einem Serviceauftrag erstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie eine Problembemerkung erstellen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
  • Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Zeile > Bemerkungen > Probleme.
  • Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie im folgenden Fenster in der Menüleiste auf Neu.
  • Geben Sie in der Spalte Datum das aktuelle Datum an oder drücken Sie die Taste h.
  • Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben erfolgreich eine Problembemerkung erstellt. Diese wird anschließend im Infobox-Bereich (ALT+F2) des Serviceauftrags angezeigt und kann dort auch bearbeitet werden, indem Sie auf die Überschrift des Infoboxregisters Problembemerkungen > Bearbeiten klicken. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf Schließen. Wenn Sie einen Stammdatenhinweis als Problembemerkung verwenden möchten, klicken Sie im Infoboxbereich auf Problembemerkungen > Aus Hinweisen kopieren und wählen Sie im folgenden Fenster die gewünschten Hinweistexte aus. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

Problembemerkungen in Arbeitskarten kopieren

Sie können Problembemerkungen in mehrere Arbeitskarten kopieren. Dies erleichtert die Eingabe der gleichen Problembemerkung in mehrere Arbeitskarten. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Wählen Sie den Serviceauftrag aus, dessen Problembemerkung Sie kopieren möchten.
  • Navigieren Sie zur Infobox Problembemerkungen.
  • Klicken Sie im Dropdownmenü auf Problembemerkungen in Arbeitsblätter kopieren.
  • Klicken Sie in der Menüleiste auf In alle Arbeitsblätter kopieren oder wählen Sie die gewünschten Arbeitskarten aus und klicken auf In ausgewählte Arbeitsblätter kopieren.
  • Die Problembemerkung wurde kopiert.

Sie haben erfolgreich eine Problembemerkung in mehrere Arbeitskarten kopiert.

Lösungsbemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Lösungsbemerkung in einem Serviceauftrag erstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie eine Lösungsbemerkung erstellen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
  • Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Zeile > Bemerkungen > Lösungen.
  • Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie im folgenden Fenster in der Menüleiste auf Neu.
  • Geben Sie in der Spalte Datum das aktuelle Datum an oder drücken Sie die Taste h.
  • Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben erfolgreich eine Lösungsbemerkung erstellt. Diese wird anschließend im Infobox-Bereich (ALT+F2) des Serviceauftrags angezeigt und kann dort auch bearbeitet werden, indem Sie auf die Überschrift des Infoboxregisters Lösungsbemerkungen > Bearbeiten klicken. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf Schließen.

Problembemerkungstext für Lösungsbemerkungen kopieren

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Zeilen aus dem Infobox-Bereich Problembemerkungen in den Infobox-Bereich Lösungsbemerkungen kopieren können. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie den Problembemerkungstext in das Infoboxmenü Lösungsbemerkungen kopieren möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung kopieren möchten.
  • Navigieren Sie im Infobox-Bereich (ALT+F2) zum Infoboxregister Lösungsbemerkungen.
  • Wählen Sie aus dem Menü die Option Text aus Problembemerkungen kopieren aus.
  • Die Bemerkungen aus dem Infoboxregister Problembemerkungen werden in das Infoboxregister Lösungsbemerkungen kopiert.

Sie haben erfolgreich eine oder mehrere Bemerkungen in das Infoboxmenü Löungsbemerkungen kopiert.

Interne Bemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine interne Bemerkung erstellen. Diese werden nicht auf der Rechnung angezeigt und eignen sich daher, um sensible Informationen an Mitarbeiter weiterzugeben. Gehen Sie wie folgt vor, um eine interne Bemerkung zu erstellen:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie eine interne Bemerkung erstellen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
  • Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Zeile > Bemerkungen > Intern.
  • Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie im folgenden Fenster in der Menüleiste auf Neu.
  • Geben Sie in der Spalte Datum das aktuelle Datum an oder drücken Sie die Taste h.
  • Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben erfolgreich eine interne Bemerkung erstellt. Diese wird anschließend im Infobox-Bereich (ALT+F2) des Serviceauftrags angezeigt und kann dort auch bearbeitet werden, indem Sie auf die Überschrift des Infoboxregisters Interne Bemerkungen > Bearbeiten klicken. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf Schließen.

Marketingtexte zu Serviceartikeln hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Marketingtext zu einem Serviceartikel hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie einen Marketingtext hinterlegen möchten.
  • Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
  • Navigieren Sie im Infobereich (ALT+F2) zum Inforegister Marketingtext und klicken Sie auf Bearbeiten.
  • Geben Sie im Texteditor den gewünschten Text ein und formatieren Sie ihn nach Bedarf.
  • Klicken Sie auf OK, um den Text zu speichern.

Sie haben erfolgreich einen Marketingtext zu einem Serviceartikel hinzugefügt. Der eingegebene Text wird im Inforegister Marketingtext angezeigt. Um ihn zu bearbeiten, gehen Sie auf die gleiche Weise vor, wie in diesem Abschnitt beschrieben.

Servicetexte zu Serviceartikeln hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Servicetext zu einem Serviceartikel hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie einen Servicetext hinterlegen möchten.
  • Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
  • Navigieren Sie im Infobereich (ALT+F2) zum Inforegister Servicetext und klicken Sie auf Bearbeiten.
  • Geben Sie im Texteditor den gewünschten Text ein und formatieren Sie ihn nach Bedarf.
  • Klicken Sie auf OK, um den Text zu speichern.

Sie haben erfolgreich einen Servicetext zu einem Serviceartikel hinzugefügt. Der eingegebene Text wird im Inforegister Servicetext angezeigt. Um ihn zu bearbeiten, gehen Sie auf die gleiche Weise vor, wie in diesem Abschnitt beschrieben.

Standardaustattungstexte zu Serviceartikeln hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Standardausstattungstext zu einem Serviceartikel hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie einen Standardausstattungstext hinterlegen möchten.
  • Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
  • Navigieren Sie im Infobereich (ALT+F2) zum Inforegister Standardausstattungstext und klicken Sie auf Bearbeiten.
  • Geben Sie im Texteditor den gewünschten Text ein und formatieren Sie ihn nach Bedarf.
  • Klicken Sie auf OK, um den Text zu speichern.

Sie haben erfolgreich einen Standardausstattungstext zu einem Serviceartikel hinzugefügt. Der eingegebene Text wird im Inforegister Standardausstattungstext angezeigt. Um ihn zu bearbeiten, gehen Sie auf die gleiche Weise vor, wie in diesem Abschnitt beschrieben.

Notizen zu Serviceartikeln hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Notizen zu einem Serviceartikel hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie Notizen hinterlegen möchten.
  • Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
  • Klicken Sie im Infobereich (ALT+F2) auf Anhänge.
  • Klicken Sie auf das Plus-Symbol Plus-Symbol neben dem Inforegister Notizen.
  • Das Fenster Notiz hinzufügen wird angezeigt.
  • Geben Sie den Text für die Notiz ein. Beachten Sie dabei, dass die maximale Länge für Notizen 1024 Zeichen beträgt.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.

Sie haben erfolgreich eine Notiz zu einem Serviceartikel hinzugefügt. Diese wird nun unter Notizen mit dem Zeitstempel der Erstellung und der Benutzer-ID des Erstellers angezeigt. Sie können auf diese Weise auch mehrere Notizen erstellen.

Notizen von Serviceartikeln bearbeiten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Notizen von Serviceartikeln bearbeiten können. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, dessen Notizen Sie bearbeiten möchten.
  • Die Serviceartikelkarte wird geöffnet.
  • Klicken Sie im Infobereich (ALT+F2) auf Anhänge.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Notizen.
  • Klicken Sie bei der gewünschten Notiz auf das Auswahlfeld und anschließend auf Bearbeiten.

Tipp

Klicken Sie auf Löschen, wenn Sie die Notiz vollständig entfernen möchten.

  • Das Fenster Notizen wird geöffnet.
  • Geben Sie die gewünschten Änderungen ein. Beachten Sie dabei, dass die maximale Länge für Notizen 1024 Zeichen beträgt.
  • Bestätigen Sie Ihre Änderungen mit OK.

Sie haben erfolgreich eine Notiz bearbeitet. Es werden nur Änderungen am Text übernommen. Informationen wie die Benutzer-ID, mit der die Notiz angelegt wurde, sowie der Zeitstempel werden nicht aktualisiert.

Dateien über die Serviceartikelkarte hochladen

Sie können Mediendateien an einem Serviceartikel über die Serviceartikelkarte hinterlegen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

Hinweis

Wenn der Aktiv-Schieberegler auf der Seite Azure-Blobspeicher-Einrichtung für bestimmte Dateitypen nicht aktiviert ist, können diese nicht als Mediendatei hochgeladen werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffen Sie den Serviceartikel, an dem Sie Dateien hinterlegen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Mediendateien.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Mediendateien.
  • Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei hochladen.
  • Laden Sie die gewünschte Datei per Drag & Drop oder über den Explorer hoch.

Tipp

Um eine Mediendatei wieder zu löschen, klicken Sie auf das Auswahlfeld der gewünschten Zeile und wählen Sie die Option Zeile löschen. Bestätigen Sie anschließend das Dialogfenster mit Ja.

Sie haben erfolgreich eine Mediendatei an einem Serviceartikel hinterlegt. Ihre Angaben werden automatisch gespeichert.