Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI-Tools bei der Recherche und Texterstellung erstellt. Vor der Veröffentlichung wurde er von unserem Redaktionsteam redaktionell und inhaltlich geprüft und einem Faktencheck unterzogen.

Serviceartikeltexte

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie Serviceartikeltexte erstellen und verwalten können. Dadurch können Sie zusätzliche Informationen am Serviceartikel hinterlegen, z. B. Angaben zur Standardausstattung, benötigte und erledigte Servicearbeiten, Marketingtexte und interne Notizen. Dieses Kapitel ist in die folgenden Abschnitte gegliedert:

Problembemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Problembemerkung in einem Serviceauftrag erstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie eine Problembemerkung erstellen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
  • Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Zeile > Bemerkungen > Probleme.
  • Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie im folgenden Fenster in der Menüleiste auf Neu.
  • Geben Sie in der Spalte Datum das aktuelle Datum an.
    oder
    Drücken Sie die Taste H, um automatisch das aktuelle Datum einzufügen.
  • Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben erfolgreich eine Problembemerkung erstellt. Diese wird anschließend im Infobox-Bereich (ALT+F2) des Serviceauftrags angezeigt.

Tipp

Um die Problembemerkung zu bearbeiten, klicken Sie im Infobox-Bereich auf die Überschrift des Infoboxregisters Problembemerkungen > Bearbeiten. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf OK.

Wenn Sie einen Stammdatenhinweis als Problembemerkung verwenden möchten, klicken Sie im Infobox-Bereich auf Problembemerkungen > Aus Hinweisen kopieren und wählen Sie im folgenden Fenster die gewünschten Hinweistexte aus. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

Problembemerkungen in Arbeitskarten kopieren

Sie können Problembemerkungen in mehrere Arbeitskarten kopieren. Dies erleichtert die Eingabe der gleichen Problembemerkung in mehrere Arbeitskarten. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Wählen Sie den Serviceauftrag aus, dessen Problembemerkung Sie kopieren möchten.
  • Navigieren Sie zum Infoboxregister Problembemerkungen.
  • Klicken Sie im Dropdownmenü auf Problembemerkungen in Arbeitsblätter kopieren.
  • Klicken Sie in der Menüleiste auf In alle Arbeitsblätter kopieren.
    oder
    Wählen Sie die gewünschten Arbeitskarten aus und klicken Sie auf In ausgewählte Arbeitsblätter kopieren.

Sie haben erfolgreich eine Problembemerkung in mehrere Arbeitskarten kopiert.

Lösungsbemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Lösungsbemerkung in einem Serviceauftrag erstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie eine Lösungsbemerkung erstellen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
  • Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Zeile > Bemerkungen > Lösungen.
  • Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie im folgenden Fenster in der Menüleiste auf Neu.
  • Geben Sie in der Spalte Datum das aktuelle Datum an.
    oder
    Drücken Sie die Taste H, um automatisch das aktuelle Datum einzufügen.
  • Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben erfolgreich eine Lösungsbemerkung erstellt. Diese wird anschließend im Infobox-Bereich (ALT+F2) des Serviceauftrags angezeigt.

Tipp

Um die Lösungsbemerkung zu bearbeiten, klicken Sie im Infobox-Bereich auf die Überschrift des Infoboxregisters Lösungsbemerkungen > Bearbeiten. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf OK.

Problembemerkungstext für Lösungsbemerkungen kopieren

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Zeilen aus dem Infoboxregister Problembemerkungen in das Infoboxregister Lösungsbemerkungen kopieren können. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie den Problembemerkungstext in das Infoboxregister Lösungsbemerkungen kopieren möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung kopieren möchten.
  • Navigieren Sie im Infobox-Bereich (ALT+F2) zum Infoboxregister Lösungsbemerkungen.
  • Wählen Sie aus dem Menü die Option Text aus Problembemerkungen kopieren aus.
  • Die Bemerkungen aus dem Infoboxregister Problembemerkungen werden in das Infoboxregister Lösungsbemerkungen kopiert.

Sie haben erfolgreich eine oder mehrere Bemerkungen in das Infoboxregister Lösungsbemerkungen kopiert.

Interne Bemerkung erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine interne Bemerkung erstellen. Interne Bemerkungen werden nicht auf der Rechnung angezeigt und eignen sich daher, um sensible Informationen an Mitarbeiter weiterzugeben. Gehen Sie wie folgt vor, um eine interne Bemerkung zu erstellen:

  • Suchen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie eine interne Bemerkung erstellen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Zeilen.
  • Wählen Sie den Serviceartikel aus, für den Sie eine Bemerkung hinterlegen möchten.
  • Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Zeile > Bemerkungen > Intern.
  • Um eine neue Bemerkung einzugeben, klicken Sie im folgenden Fenster in der Menüleiste auf Neu.
  • Geben Sie in der Spalte Datum das aktuelle Datum an.
    oder
    Drücken Sie die Taste H, um automatisch das aktuelle Datum einzufügen.
  • Geben Sie in der Spalte Bemerkung den Text für die Bemerkung ein.

Sie haben erfolgreich eine interne Bemerkung erstellt. Diese wird anschließend im Infobox-Bereich (ALT+F2) des Serviceauftrags angezeigt.

Tipp

Um die interne Bemerkung zu bearbeiten, klicken Sie im Infobox-Bereich auf die Überschrift des Infoboxregisters Interne Bemerkungen > Bearbeiten. Um Ihre Änderungen zu speichern, klicken Sie auf OK.

Marketingtexte zu Serviceartikeln hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Marketingtext zu einem Serviceartikel hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceartikel, für den Sie einen Marketingtext hinterlegen möchten.
  • Navigieren Sie im Infobox-Bereich (ALT+F2) zum Infoboxregister Marketingtext.
  • Klicken Sie auf Bearbeiten.
  • Geben Sie im Texteditor den gewünschten Text ein.
  • Optional Formatieren Sie den Text nach Bedarf.
  • Klicken Sie auf OK, um den Text zu speichern.

Sie haben erfolgreich einen Marketingtext zu einem Serviceartikel hinzugefügt. Der eingegebene Text wird im Infoboxregister Marketingtext angezeigt. Um ihn zu bearbeiten, gehen Sie auf die gleiche Weise vor, wie in diesem Abschnitt beschrieben.

Notizen zu Serviceartikeln hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Notizen zu einem Serviceartikel hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceartikel, für den Sie Notizen hinterlegen möchten.
  • Klicken Sie im Infobox-Bereich (ALT+F2) auf Anhänge.
  • Klicken Sie auf das Plussymbol Plussymbol neben dem Inforegister Notizen.
  • Geben Sie den Text für die Notiz ein. Dieser darf maximal 1024 Zeichen lang sein.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.

Sie haben erfolgreich eine Notiz zu einem Serviceartikel hinzugefügt. Diese wird nun unter Notizen mit dem Zeitstempel der Erstellung und der Benutzer-ID des Erstellers angezeigt. Sie können auf diese Weise auch mehrere Notizen erstellen.

Notizen von Serviceartikeln bearbeiten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Notizen von Serviceartikeln bearbeiten können. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceartikel, dessen Notizen Sie bearbeiten möchten.
  • Klicken Sie im Infobox-Bereich (ALT+F2) auf Anhänge.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Notizen.
  • Wählen Sie bei der gewünschten Notiz über das Auswahlfeld die Option Bearbeiten aus.

Tipp

Klicken Sie auf Löschen, wenn Sie die Notiz vollständig entfernen möchten.

  • Geben Sie die gewünschten Änderungen am Text ein. Dieser darf maximal 1024 Zeichen lang sein.
  • Bestätigen Sie Ihre Änderungen mit OK.

Sie haben erfolgreich eine Notiz bearbeitet. Es werden nur Änderungen am Text übernommen. Informationen wie die Benutzer-ID, mit der die Notiz angelegt wurde, sowie der Zeitstempel werden nicht aktualisiert.

Dateien über die Serviceartikelkarte hochladen

Sie können Mediendateien an einem Serviceartikel über die Serviceartikelkarte hinterlegen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

Hinweis

Wenn das Kontrollkästchen Aktiv auf der Seite Azure-Blobspeicher-Einrichtung für bestimmte Dateitypen nicht aktiviert ist, können diese nicht als Mediendatei hochgeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Azure-Blobspeicher einrichten.

  • Suchen Sie die Seite Serviceartikel über die Schnellsuche (ALT+Q).
  • Öffnen Sie den Serviceartikel, an dem Sie Dateien hinterlegen möchten.
  • Navigieren Sie zum Inforegister Mediendateien.
  • Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei hochladen.
  • Laden Sie die gewünschte Datei per Drag & Drop oder über den Explorer hoch.

Tipp

Um eine Mediendatei wieder zu löschen, wählen Sie in der gewünschten Zeile über das Auswahlfeld die Option Zeile löschen aus. Bestätigen Sie anschließend das Dialogfenster mit Ja.

Um eine Mediendatei herunterzuladen, wählen Sie in der gewünschten Zeile über das Auswahlfeld die Option Herunterladen aus. Mit der Option Alle Medien herunterladen können Sie alle hinterlegten Mediendateien gleichzeitig als ZIP-Archiv herunterladen.

Sie haben erfolgreich eine Mediendatei an einem Serviceartikel hinterlegt. Ihre Angaben werden automatisch gespeichert.