Serviceauftragsübersicht

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie einen Serviceauftrag in dessen Übersicht bearbeiten können. Es ist in die folgenden Abschnitte untergliedert:

Übersicht aufrufen
Neuen Serviceauftrag erstellen
Navigation starten
Problembeschreibung anpassen
Serviceartikel
Kundendaten

Interne Notizen
Neue Arbeitskarte
Ressourcenzuordnung hinzufügen
Arbeitskarte zurücksetzen

Übersicht aufrufen

Um zur Übersicht eines Serviceauftrags zu gelangen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Tippen Sie auf die Kachel des gewünschten Serviceauftrags.
Die Serviceauftragsübersicht wird angezeigt.

Diese enthält Informationen zum Reparaturstatus des Serviceauftrags, der Auftragsart (z. B. SERVICE), der vorgegebenen Zeit für die Erfüllung des Serviceauftrags sowie zur Adresse des Einsatzortes. Zusätzlich werden die Kurzbeschreibung sowie die Problembeschreibung des Auftrags angezeigt.

Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen neuen Serviceauftrag in der App erstellen können.

Neuen Serviceauftrag erstellen

Neue Serviceaufträge lassen sich direkt aus Aptean Equipment Mobile Service heraus erstellen.
Um einen neuen Serviceauftrag anzulegen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Navigieren Sie zum Register Serviceaufträge.
Tippen Sie auf das Rakete-Symbol im unteren Bildschirmbereich.
Wählen Sie den Menüpunkt Neuer Serviceauftrag aus.
Eine Liste aller Debitoren wird angezeigt.
Wählen Sie aus der Liste oder über das Suchfeld den Debitor, den Sie zum Serviceauftrag hinzufügen möchten.
Eine Liste aller Serviceartikel des Debitors wird angezeigt.
Wählen Sie aus der Liste oder über das Suchfeld den Serviceartikel, den Sie zum Serviceauftrag hinzufügen möchten.

Tipp

Aktivieren Sie den Schieberegler in der oberen rechten Bildschirmecke, um stattdessen aus einer Liste aller verfügbaren Serviceartikel auszuwählen.

Eine Zusammenfassung der Arbeitskartendetails wird angezeigt.
Tippen Sie in die Zeile Auftragsart und wählen Sie aus der Dropdownliste die gewünschte Auftragsart aus.
Tippen Sie in die Zeile Problembeschreibung und geben Sie eine Problembeschreibung an.
Tippen Sie abschließend auf die Schaltfläche Arbeitskarte anlegen, um den neuen Serviceauftrag anzulegen.

Sie haben erfolgreich einen neuen Serviceauftrag erstellt. Dieser wird in der Serviceauftragsübersicht als neue Auftragskachel mit dem aktuellen Datum als Auftragsdatum angezeigt.

Sie können über die Aptean Equipment Mobile Service App zur Adresse eines Serviceauftrags navigieren und sogar mehrere Einsatzadressen zu einer Route verbinden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

Navigieren Sie zum Register Serviceaufträge.
Tippen Sie auf das Rakete-Symbol im unteren Bildschirmbereich.
Wählen Sie den Menüpunkt Navigation starten aus. Dadurch ändert sich die Darstellung der Auftragskacheln:
- Ausgewählte Serviceaufträge werden in Grau dargestellt und sind mit einem Häkchen-Symbol markiert. Als Standard sind alle Kacheln vorausgewählt.
- Nicht ausgewählte Serviceaufträge werden in Weiß dargestellt und sind mit einem Kreis-Symbol markiert.
Tippen Sie auf die gewünschten Serviceaufträge, um sie für die Navigation ab- bzw. auszuwählen. Über die Schaltfläche im unteren Bildschirmbereich können Sie auch alle bzw. keine Serviceaufträge auswählen.
Um Ihre Auswahl zu bestätigen, tippen sie auf das Häkchen-Symbol in der oberen rechten Bildschirmecke.
Die Navigationsapp Ihres Endgeräts wird geöffnet und die optimale Route von Ihrem Standort zu den ausgewählten Einsatzadressen angezeigt.
Passen Sie die Route nach Bedarf (z. B. wegen hohem Verkehrsaufkommen) an und starten Sie dann die Navigation.

Tipp

Um zu einer einzelnen Einsatzadresse zu navigieren, können Sie auch in der Übersicht des gewünschten Serviceauftrags auf das Landkarte-Symbol in der Zeile Adresse tippen.

Sie haben erfolgreich die Navigation gestartet.

Problembeschreibung anpassen

Die Problembeschreibung enthält wichtige Informationen zu einem Serviceauftrag und kann bei Bedarf angepasst werden. Gehen Sie wie folgt vor, um die Problembeschreibung zu bearbeiten:

Navigieren Sie zur Übersicht des gewünschten Serviceauftrags.
Tippen Sie auf das Stift-Symbol in der Zeile Problembeschreibung.
Ergänzen Sie die Beschreibung nach Bedarf, z. B. bisher nicht erfasste Schäden. Die Änderungen sind sofort wirksam.

Sie haben erfolgreich die Problembeschreibung angepasst.

Serviceartikel

Jedem Serviceauftrag ist (mindestens) ein Serviceartikel zugeordnet. Um die Details eines zugewiesenen Serviceartikels anzuzeigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Navigieren Sie zur Übersicht des gewünschten Serviceauftrags.
Tippen Sie auf die Zeile Serviceartikel im Inforegister Allgemein.
Die Serviceartikelkarte mit allen wichtigen Informationen zum Serviceartikel wird geöffnet:

Wichtig

Die Zeile Betriebsstunden zeigt als Standard 0 BS und muss bei jedem Serviceauftrag mit den aktuellen Betriebsstunden des Serviceartikels ausgefüllt werden.

Zeile	Beschreibung
Beschreibung	In dieser Zeile wird die Beschreibung des Serviceartikels angezeigt.
Seriennummer	In dieser Zeile wird die Seriennummer des Serviceartikels angezeigt.
Kennzeichen	In dieser Zeile wird das Kennzeichen des Serviceartikels angezeigt.
Garantie bis	In dieser Zeile wird die verbleibende Garantiedauer des Serviceartikels angezeigt.
Baujahr	In dieser Zeile wird das Baujahr des Serviceartikels angezeigt.
Betriebsstunden	Tippen Sie in diese Zeile, um die aktuellen Betriebsstunden des Serviceartikels einzutragen.
Intervalle	Tippen Sie in diese Zeile, um die bisherigen Serviceintervalle und -fälligkeiten anzuzeigen. Durch Aktivieren des Kontrollkästchens können Sie Fälligkeiten als erledigt markieren.
Belege	Tippen Sie in diese Zeile, um hinterlegte Dokumente (z. B. Belege oder Wartungshandbücher) einzusehen. Durch Tippen auf das Büroklammer-Symbol können Sie eigene Belege oder Bilder hinterlegen.
Ausrüstung	Tippen Sie in diese Zeile, um die Serviceartikelausrüstung anzuzeigen.
Attribute	Tippen Sie in diese Zeile, um zusätzliche Serviceartikelattribute anzuzeigen.
Offene Schäden	Tippen Sie in diese Zeile, um offene Schäden am Serviceartikel anzuzeigen. Durch Tippen auf eine Schadensmeldung können Sie Details (z. B. hinterlegte Bilder) einsehen.
Historie	Tippen Sie in diese Zeile, um die Serviceartikelhistorie anzuzeigen.

Sie haben erfolgreich die Detailansicht eines Serviceartikels aufgerufen.

Kundendaten

Bei jedem Serviceauftrag sind Kontaktdaten des Kunden hinterlegt. Um die Kundendaten aufzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

Navigieren Sie zur Übersicht des gewünschten Serviceauftrags.
Tippen Sie auf die Zeile Kundendaten im Inforegister Allgemein.
Die Kontaktkarte mit allen wichtigen Informationen zum Kunden wird geöffnet:

Zeile	Beschreibung
Kunde	In dieser Zeile wird der Name des Kunden angezeigt.
Kundenadresse	In dieser Zeile wird die Adresse des Serviceauftrags angezeigt. Tippen Sie auf das Landkarte-Symbol, um die Navigation zu starten.
Ansprechpartner	In dieser Zeile wird der Name des Ansprechpartners angezeigt.
Handynummer	In dieser Zeile wird eine Mobilnummer zur Kontaktaufnahme hinterlegt. Tippen Sie auf das Telefonhörer-Symbol, um einen Anruf zu starten.
Telefonnummer	In dieser Zeile wird eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme hinterlegt. Tippen Sie auf das Telefonhörer-Symbol, um einen Anruf zu starten.
E-Mail-Adresse	In dieser Zeile wird eine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme hinterlegt. Tippen Sie auf das Briefumschlag-Symbol, um eine E-Mail zu senden.
Adresse	In dieser Zeile wird die Adresse des Kunden angezeigt.
Erweitert	In dieser Zeile werden erweiterte Kontaktinformationen angezeigt.

Sie haben erfolgreich die Kundendaten aufgerufen.

Interne Notizen

In Aptean Equipment Mobile Service können Sie interne Notizen verwenden, um sensible Informationen an Monteure weiterzugeben. Diese werden nicht auf der Rechnung angezeigt. Sind interne Notizen vorhanden, wird die gleichnamige Zeile in der Serviceauftragsübersicht mit einem Ausrufezeichen markiert.

Um eine interne Notiz anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

Navigieren Sie zur Übersicht des gewünschten Serviceauftrags.
Tippen Sie auf die Zeile Interne Notizen im Inforegister Allgemein.
Die Seite Interne Notizen wird angezeigt.
Tippen Sie auf das Stift-Symbol in der Zeile Interne Notizen.
Ergänzen Sie die Notizen nach Bedarf. Die Änderungen sind sofort wirksam.

Sie haben erfolgreich eine interne Notiz angelegt.

Neue Arbeitskarte

Sie können aus einem Serviceauftrag heraus eine weitere Arbeitskarte für einen zusätzlichen Serviceartikel erstellen. Um eine neue Arbeitskarte anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

Navigieren Sie zur Übersicht des gewünschten Serviceauftrags.
Tippen Sie auf die Zeile Neue Arbeitskarte im Inforegister Funktionen.
Eine Liste aller Serviceartikel des Kunden wird angezeigt.
Wählen Sie aus der Liste oder über das Suchfeld den Serviceartikel des Kunden, für den Sie eine neue Arbeitskarte anlegen möchten.
Eine Zusammenfassung der Arbeitskartendetails wird angezeigt.
Tippen Sie in die Zeile Problembeschreibung und geben Sie eine Problembeschreibung an.
Tippen Sie abschließend auf die Schaltfläche Arbeitskarte anlegen, um die neue Arbeitskarte anzulegen.

Sie haben erfolgreich eine neue Arbeitskarte zu einem Serviceauftrag hinzugefügt.

Ressourcenzuordnung hinzufügen

Wird für einen Serviceauftrag eine zusätzliche Ressource (z. B. ein Monteur mit bestimmter Fachkenntnis) benötigt, kann diese in Aptean Equipment Mobile Service direkt dem Serviceauftrag zugeordnet werden. Um eine solche Ressourcenzuordnung vorzunehmen, gehen Sie wie folgt vor:

Navigieren Sie zur Übersicht des gewünschten Serviceauftrags.
Tippen Sie auf die Zeile Ressourcenzuordnung hinzufügen im Inforegister Funktionen.
Die Seite Ressourcenzuordnung hinzufügen mit einer Liste der verfügbaren Ressourcen wird angezeigt.
Wählen Sie aus der Liste oder über das Suchfeld die Ressource, die Sie zum Serviceauftrag hinzufügen möchten.
Tippen Sie in die entsprechende Zeile, um die Ressource hinzuzufügen.

Sobald Sie erfolgreich eine Ressourcenzuordnung zu einem Serviceauftrag hinzugefügt haben, wird Ihnen ein in Grün hinterlegter Hinweis im unteren Bildschirmbereich angezeigt. Der Auftrag wird nun auch im Register Serviceaufträge des zugewiesenen Monteurs angezeigt.

Arbeitskarte zurücksetzen

Sobald Sie Änderungen an der Arbeitskarte eines Serviceauftrags vorgenommen haben, wird unterhalb des Inforegisters Funktionen die Schaltfläche Arbeitskarte zurücksetzen angezeigt. Mit dieser können Sie fehlerhafte Änderungen rückgängig machen, sofern diese noch nicht mit unserer ERP-Lösung synchronisiert wurden.